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快递业备战“双十一”未见硝烟

“双十一”日益临近,相比电商企业的备战已经硝烟四起,快递物流行业显得淡定很多。以电商件为主的各快递企业,自9月底都陆续召开了业务旺季服务动员大会,各项保障工作部署井然有序。某快递企业相关负责人向国际商报记者表示,“双十一”备战工作已经全面展开,但明显没有往年紧张气氛,经过多年的考验和升级,大部分企业都能从容应对高峰期。
  天天:运用大数据整合资源
  为了全力保障今年“双十一”快递业务旺季高峰,天天快递总部提出六项要求,其中特别强调“运用好大数据,将资源发挥到最大化”。此外,保障措施还包括重视末端服务,做好“最后100米”投递服务;合理部署人员、车辆等配置;积极调整模式,提供一体化、全方位的解决方案;诚信立业,重视客户;做好预案,排除隐患,做好员工、场地、车辆等安全工作等。
  记者了解到,去年天天快递对信息系统进行持续升级,加大研发力度,继自主研发天网系统后,又先后研发了天宝系统与天眼系统。“天宝”是一款手机app软件,主要提供给业务员使用。“天宝”与“支付宝”直接打通实现业务员钱包功能,支持业务员派费、客户运费直接接入支付宝实时结算,在提升客户体验的同时消除加盟性快递企业层级结算的壁垒,派费直达业务员钱包,极大地调动业务员派件的积极性。
  天眼系统是一套图示化实时的业务数据监控系统,实时在线展示网点、集散、干线车辆的运行情况以及货物流向,发现异常实时预警,在“双十一”、“双十二”高峰期作战中发挥了重要作用。
  韵达:设立服务奖励机制
  韵达总部将建立2016年快递旺季服务奖励机制,专门拨出奖励款项,对韵达全网络旺季期间在服务质量等方面成绩突出的网点进行奖励。10月8日~9日,韵达速递召开2016年快递旺季服务保障再部署会议,就旺季运营保障、时效服务、路由规划、运输管理、安全监控、人员管理等方面的工作作出了部署要求。
  会议强调,全网要认真总结历年快递旺季服务特别是“双十一”服务保障工作经验,不断增强使命感和责任感,全力以赴,严格落实“三项制度”,筑牢寄递安全防线。同时,利用韵达速递平台化、信息化和自动化等优势,全面提升快递服务效率和水平,以百倍信心和顽强拼搏的做好2016年快递旺季服务保障工作。
  为实现全网“保安全、保通畅、保服务、保质量”的目标,会议提出六点要求:全网要精心安排部署,狠抓服务质量和时效保障各项举措的落实;认真落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”,严把收寄关口,确保快递服务安全运营;加强人员、车辆、场地、相关设备等应急准备,确保旺季期间快递服务平稳有序运行;加强值班值守制度,重点关注末端网点的运营情况,及时调拨运力,确保“最后一公里”和“最后100米”服务的畅通;充分发挥科技的力量,全面利用韵达在二维码电子面单方面的优势,提升快递服务效率;密切关注天气、道路等不可抗拒因素,及时妥善处理异常情况。
  圆通:新增门店解决配送难
  圆通速递也就“双十一”设置了激励方案,圆通总部将拿出千万元奖金对时效、服务进行奖励。在业务量预测的基础上,圆通对路由规划、运能保障、中心保障、网点保障、时效及服务保障等方面作了旺季工作全面部署。
  在路由规划方面,圆通速递将加强区域内无缝对接;加强网点区域外无缝对接;对集包规则及路由规则进行梳理;加快接驳点落地,充分发挥接驳点在旺季的作用;提前做好路由预演。
  在网点保障和场地建设方面,圆通速递新增门店,依托“大众创业,天下加盟”与第三方合作开设妈妈驿站,解决“最后一公里”派送问题。
  圆通速递今年5月开始标准化全面推广实施“大众创业,天下加盟”项目,旨在与连锁企业、个体商户、个体农杂货铺、残疾人、下岗工人、大学生、物业保安等合作伙伴通过圆通妈妈驿站、店中店/代办点以及行者(业务终端app)的形式开展合作。合作伙伴将以妈妈驿站的形式服务社区,提供代收代派代寄的便民、利民快递服务。
  在“双十一”动员部署大会上,圆通速递董事长喻渭蛟指出,圆通全网要做到“四个狠抓”,在安全先行的基础上,狠抓市场占有率领先不放手、狠抓时效与服务领先不放手、狠抓标准化落地不放手、狠抓终端建设不放手。
  申通:快件滞留直接撤职
  申通快递备战“双十一”,对旺季运营保障、安全寄递、网络协同及客户服务工作进行安排部署。“本着‘谁主管、谁爆仓,谁负责’的原则,对在‘双十一’高峰期出现快件滞留的片区、转运中心、网点进行问责,对责任片区总经理、转运中心经理直接撤职,对责任网点严厉处罚,绝不姑息。”申通快递董事长陈德军表示,打好今年“双十一”这一仗,既是对运营能力、服务保障工作的检验,也是对申通团队、领导能力和管理水平的严峻考验。
  为实现全网“保障有力、运行畅通、质量稳定”的目标,陈德军提出了六点要求:全网各级领导干部一定要对工作尽职尽责,总公司将对不能胜任本职工作、办事拖拉、推诿扯皮的个人或网点进行调整;研究和把握业务旺季的内在规律,积极采取措施,努力做好服务保障;建立旺季服务保障机制,确保各项保障工作落实到位;加大基础建设投入,确保旺季服务生产正常运行;抓好安全生产,保证旺季期间寄递渠道安全畅通;发扬作战精神,充分调动员工积极性。
  在“双十一”保障动员大会上,申通高管先后与全网重点城市代表、管理片区、直属转运中心代表签署了目标责任状。

(沧州钰鑫机械制造有限公司供稿)

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